Re: Re: uf... la respuesta... 
amoenus
(
 )
03/02/2006
Discrepo mesié Roduar.
Es verdad que 'errarem humanum est' pero eso no te exime de responder adecuadamente a un cliente que no está obligado a conocer de manera precisa las características del producto nuevo (de novedad, algo no visto previamente). No es inusual que compremos sin conocer realmente (no es el caso - en pleno- de kiltro), de hecho, la compra es un acto sentimental (los de márketing saben de eso). Se dispone de un plazo (hoy legal) para manifestar el malestar y recibir la adecuada compensación por incumplimiento de expectativas del producto entregado versus lo publicitado en su momento. Adicionalmente, pocas personas se dan 'el trabajo' de desembalar el producto en el mesón de entrega y nadie se siente estimulado a hacerlo frente a la(s) mirada(s) atónita(s) de los 'Sales Executives', es más, no he visto, en tienda de tamaño alguno, un sector 'Client Oriented' para verificar cómoda y tranquilamente el contenido antes de retirarse del lugar plenamente conforme.
Tengo buenas experiencias de atención con proveedores de Mac (mi 1er contacto fue con un Classic allá por los 80's) pero, nunca olvidemos, el cliente tiene prioridad y el beneficio de la duda también..independiente de la buena onda
amoenus
|
